COVID-19 safety measures
Kính gửi Quý khách,
Trước tiên, tôi muốn gửi đến Quý khách những lời chúc tốt đẹp nhất, tất cả chúng tôi hy vọng Quý khách cùng gia đình và bạn bè luôn khỏe mạnh.
COVID-19 đã tác động rất lớn đến cuộc sống của chúng ta cũng như hoạt động của khu nghỉ dưỡng Alma Cam Ranh. Do đó, quý khách vui lòng xem qua thư này về các thủ tục và tiêu chuẩn chúng tôi cho rằng là cấp thiết để giữ an toàn cho quý khách hàng cũng như nhân viên đảm bảo rằng chúng tôi luôn hỗ trợ chính phủ trong cuộc chiến chống lại cơn đại dịch này tốt nhất có thể.
Chúng tôi đặc biệt tin tưởng rằng đây là trách nhiệm của tất cả mọi người, đảm bảo chúng ta cùng nhau tránh được những khó khăn về sức khỏe, tự do du lịch và kinh tế.
Chúng tôi cảm ơn sự hợp tác của Quý khách và rất mong sớm được chào đón bạn cùng gia đình tại Alma Resort Cam Ranh.
Trân trọng,
Herbert Laubichler-Pichler
(Giám đốc điều hành)
“Sức khỏe và sự an toàn của nhân viên và khách hàng là ưu tiên số một của chúng tôi.”
Triển khai theo hướng dẫn tạm thời của Ban chỉ đạo phòng chống Covid 19 tỉnh Khánh Hoà về việc thực hiện Nghị quyết 128/NQ-CP ban hành quy định tạm thời “Thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19”.
Tất cả khách và nhân viên tại khu nghỉ dưỡng Alma được yêu cầu tuân thủ “Thông điệp 5K”, khai báo y tế theo quy định hoặc quét mã QR. Đồng thời, thực hiện đầy đủ các quy định của Ban Chỉ Đạo Quốc Gia phòng, chống dịch Covid-19, Bộ Y tế, Ban chỉ đạo phòng, chống dịch Covid-19 tỉnh và nội quy của khu nghỉ dưỡng Alma.
Lưu ý: Các quy định được liệt kê ở đây sẽ được cập nhật liên tục để phù hợp với tình hình diễn biến Covid-19 và hướng dẫn từ Chính phủ Việt Nam.
1. ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI ALMA RESORT
• Tất cả nhân viên làm việc tại Khu nghỉ dưỡng Alma đã có ‘‘Thẻ xanh COVID‘‘; hoặc ‘‘Thẻ vàng COVID‘‘. Những nhân viên tại các bộ phận tiếp xúc trực tiếp khách lưu trú và người ngoài cơ sở đều có ‘‘Thẻ xanh COVID‘‘, đáp ứng đủ điều kiện để phục vụ khách nghỉ dưỡng tại Alma Resort.
• Tất cả nhân viên (cả ngoại tỉnh và trong tỉnh) trước khi bắt đầu làm việc phải có kết quả test nhanh kháng nguyên âm tính hoặc PCR âm tính đối với Sars-CoV-2 trong thời gian 72h kể từ ngày xét nghiệm. Nhân viên y tế của Khu nghỉ dưỡng sẽ tiến hành test nhanh cho tất cả nhân viên vào ngày làm việc đầu tiên tại Khu nghỉ dưỡng.
Dưới đây là những hướng dẫn chung mà chúng tôi truyền đạt cho các đồng nghiệp của mình. Các quy trình cụ thể cho đầu bếp, nhân viên phục vụ, nhân viên dọn phòng và toàn bộ nhân viên tại khu vực khác.
Rửa tay. Vệ sinh đúng cách và rửa tay thường xuyên bằng xà phòng là rất quan trọng để giúp chống lại sự lây lan của virus và sử dụng dung dịch sát khuẩn tay chưa ít nhất 60% cồn. Tất cả nhân viên của Alma đã được hướng dẫn rửa tay hoặc sử dụng chất khử trùng khi không có bồn rửa, cứ sau 60 phút (trong 20 giây) và sau bất kỳ hoạt động nào sau đây: đi vệ sinh, hắt hơi, chạm vào mặt, hắt hơi, lau dọn, quét nhà, lau nhà, hút thuốc, ăn, uống, nghỉ giải lao và trước hoặc sau khi bắt đầu ca làm việc.
Đào tạo kiến thức COVID-19. Tất cả nhân viên đã được đào tạo về các quy trình khử trùng và an toàn COVID-19, đào tạo chuyên sâu hơn cho các nhân viên các bộ phận tiếp xúc thường xuyên với khách bao gồm Lễ Tân, Buồng Phòng, Ẩm thực, Vệ Sinh Công Cộng, An Ninh.
Thiết bị bảo hộ cá nhân (PPE). Tất cả nhân viên mang PPE phù hợp dựa trên vai trò và trách nhiệm của họ và tuân thủ các quy định, hướng dẫn của chính phủ. Huấn luyện về cách sử dụng và thải bỏ hợp lý tất cả thiết bị bảo hộ cá nhân là bắt buộc. Nhân viên vào khu nghỉ mát và làm việc tại các khu vực công cộng được cung cấp khẩu trang và yêu cầu đeo khẩu trang trong suốt ca làm việc. Găng tay được cung cấp cho nhân viên có trách nhiệm được xác định bởi các chuyên gia y tế bao gồm dọn phòng, nhân viên khu vực công cộng, nhân viên bếp, nhân viên hành lí hoặc bất cứ ai tiếp xúc trực tiếp với khách.
Trước khi vào ca làm việc & chấm công hàng ngày. Các cuộc họp trước ca làm việc của nhân viên được tiến hành sao cho vẫn giữ khoảng cách vật lý thích hợp. Các bộ phận có số lượng nhân viên đông cần điều chỉnh thời gian đến làm việc của nhân viên để giảm thiểu lưu lượng giao thông ở khu vực hành lang, văn phòng và thang máy. Chất khử trùng tay có sẵn ở lối ra vào và nhân viên được yêu cầu vệ sinh tay sau khi bấm công. Đội ngũ quản lý của chúng tôi đảm bảo liên lạc thường xuyên và cung cấp thiết bị bảo hộ cá nhân thích hợp, tuân thủ và cập nhật các quy trình làm sạch và khử trùng theo hướng dẫn mới nhất của chuyên gia.
Tầm soát định kỳ. Định kỳ tham gia kiểm tra tầm soát, xét nghiệm sàng lọc bằng phương pháp RT-PCR hoặc Test kháng nguyên nhanh theo các quy định hiện hành của cơ quan có thẩm quyền và hướng dẫn của Ban chỉ đạo phòng, chống dịch Covid-19 tỉnh, và tại khu nghỉ dưỡng.
2. ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH VÀ LƯU TRÚ TẠI ALMA RESORT
Taxi vận chuyển khách từ sân bay hoặc ga xe lửa đến Alma Cam Ranh.
• Xe đạt tiêu chuẩn về công tác phòng, chống dịch bệnh COVID-19; đảm bảo công tác khử khuẩn, vệ sinh, 5K theo quy định phòng, chống dịch COVID-19.
• Tài xế taxi phải sử dụng khẩu trang trong khi đưa đón khách đến khu nghỉ dưỡng.
Khách đến tại khu nghỉ dưỡng
Tất cả khách cần kiểm tra nhiệt độ cơ thể ngay tại quầy lễ tân, sau đó khách quét mã QR code trên app PC-Covid để khai báo y tế và được yêu cầu sử dụng chất khử trùng tay và đeo khẩu trang. Khẩu trang có thể được mua tại siêu thị mini Alma Mart.
Đối với khách nội địa
• Khách du lịch trong nước có Thẻ Xanh Covid (trên PC Covid App) hoặc Giấy xác nhận khỏi bệnh COVID-19 (thời gian từ lúc xuất viện tính đến ngày nhập cảnh không quá 06 tháng): Không cần giấy test nhanh kháng nguyên/PCR âm tính. Riêng khách du lịch xuất phát từ vùng dịch cấp độ 4, cần phải có kết quả test nhanh kháng nguyên hoặc PCR âm tính với Sars-CoV-2 trong thời gian 72h.
• Đối với khách có Thẻ Vàng Covid hoặc chưa tiêm vaccine, phải có kết quả test nhanh kháng nguyên âm tính hoặc PCR âm tính đối với Sars-CoV-2 trong thời gian 72h kể từ ngày xét nghiệm.
• Trẻ em từ dưới 12 tuổi chưa được tiêm vaccine thì phải có kết quả test nhanh kháng nguyên hoặc PCR âm tính với Sars-CoV-2 trong thời gian 72h.
• Khách phải khai báo y tế bằng cách quét mã QR hoặc khai báo giấy tại quầy y tá trong sảnh lễ tân trước khi tiến hành check-in.
• Mức cấp độ dịch của từng địa phương thay đổi theo thời gian và được cập nhật liên tục trên Website
• Người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam và đi du lịch tại Việt Nam phải thực hiện đầy đủ các yêu cầu như đối với Khách du lịch trong nước.
Đối với khách quốc tế có hộ chiếu vaccine:
Khách du lịch nước ngoài cần cung cấp và thực hiện theo những hướng dẫn dưới đây:
• Giấy chứng nhận tiêm chủng; hoặc Giấy xác nhận khỏi bệnh COVID-19 được đăng tải tại cổng thông tin điện tử về công tác lãnh sự của Bộ Ngoại Giao Việt Nam. Các trường hợp đặc biệt khác theo quy định của các bộ, ngành Trung ương.
• Thời gian tiêm mũi 2 hoặc mũi 1 (đối với loại vắc-xin 1 mũi) đủ 14 ngày và không quá 12 tháng tính đến lúc nhập cảnh. Hoặc có chứng nhận đã khỏi bệnh COVID-19. Thời gian từ lúc xuất viện tính đến ngày nhập cảnh không quá 06 tháng.
• Đối với khách mới tiêm mũi 1 (đối với vaccine yêu cầu 2 mũi) hoặc chưa tiêm vaccine, yêu cầu phải có kết quả âm tính với xét nghiệm SARS-CoV-2 bằng phương pháp RT-PCR/RT-LAMP trong vòng 72 giờ trước khi lên máy bay. Thời gian được tính từ thời điểm lấy mẫu xét nghiệm.
• Tuân thủ các biện pháp phòng dịch được quy định trong suốt hành trình.
• In bản sao các giấy tờ cần thiết về điều kiện nhập cảnh và các giấy tờ tùy thân khác theo quy định, trừ các giấy tờ được cơ quan chức năng của Việt Nam chấp nhận bản điện tử.
• Trẻ em dưới 12 tuổi đi cùng cha mẹ, hoặc người giám hộ cũng phải có kết quả xét nghiệm RT-PCR âm tính đáp ứng điều kiện trên.
• Có bảo hiểm y tế hoặc bảo hiểm du lịch có chi trả phạm vi dịch bệnh COVID-19 với mức trách nhiệm tối thiểu 50.000 USD.
a. Khách đến bằng taxi hoặc xe riêng
i. Khách vào khu nghỉ mát thông qua các cổng an ninh được chỉ định
ii. Khách sẽ được hỗ trợ nếu yêu cầu dịch vụ hành lí và xe đẩy sẽ được khử trùng sau mỗi lần phục vụ khách
iii. Nhân viên hành lí đeo găng tay và khẩu trang
b. Quá trình nhận phòng và trả phòng
i. Khách cần tuân theo các dấu hiệu được đánh dấu trên sàn nhà để đảm bảo khoảng cách và phải tuân theo hướng dẫn của nhân viên tại sảnh.
ii. Khách phải giữ tất cả các giấy tờ (passport, CMND, giấy khai sinh…) sẵn sàng và chỉ có một khách đến gần quầy lễ tân.
iii. Những khách khác sẽ chờ ở sảnh
iv. Khi nhận phòng, khách sẽ được nhận một thư thông tin về COVID-19 tại quầy lễ tân
v. Sau khi hoàn thành thủ tục, nhân viên lễ tân sẽ phân phát dây đeo cổ tay và khử trùng quầy, máy tính bảng và bút.
3. QUY ĐỊNH TẠI KHU VỰC PHÒNG KHÁCH VÀ KHU VỰC CÔNG CỘNG
Thang máy khách sạn
i. Một nhân viên được phân công để khử trùng các bảng nút thang máy theo định kỳ, ít nhất một lần mỗi giờ.
ii. Các bảng hiệu sẽ được treo để giải thích các quy trình đang được áp dụng.
iii. Chỉ một gia đình được phép sử dụng thang máy và nếu không phải chung một gia đình sẽ không được phép có nhiều hơn hai khách trong mỗi thang máy.
Khử trùng phòng khách
i. Khách sẽ được sắp xếp phòng đã được làm sạch và khử trùng.
ii. Ở Alma Mart, chúng tôi có các chất khử trùng và dung dịch khử trùng tay được bán với giá hợp lý.
Dịch vụ ẩm thực
i. Sẽ có dung dịch khử trùng tay đặt sẵn ở lối ra vào và trong các nhà hàng.
ii. Chúng tôi khuyên bạn nên ngồi tại bàn bên ngoài, không ở trong một không gian nhỏ hẹp và giữ khoảng cách xã hội giữa mỗi bàn cách nhau 2 mét.
iii. Khách phải ngồi với gia đình họ và không thể tham gia cùng các gia đình khác.
iv. Các lọ muối và hạt tiêu được khử trùng sau mỗi ca làm việc.
v. Các mặt hàng cho dịch vụ phục vụ tại phòng sẽ được đựng trong các hộp mang đi / dùng một lần và được nhân viên khu nghỉ mát phục vụ đến cửa của mỗi phòng. Nhân viên không được phép vào phòng để tuân theo các quy tắc hạn chế tiếp xúc.
vi. Đối với khách không lưu trú tại khách sạn, phục vụ tại chỗ cho khách có Thẻ xanh COVID và Thẻ vàng COVID kèm theo Giấy chứng nhận kết quả xét nghiệm Test kháng nguyên nhanh hoặc PCR âm tính với SAR-CoV-2 trong thời gian 72 giờ.
Hoạt động Spa và phòng tập thể dục
i. Dung dịch khử trùng, sát khuẩn được bố trí tại quầy tiếp tân của khu vực Spa và phòng tập thể dục.
ii. Nhân viên được yêu cầu liên tục làm sạch, vệ sinh các thiết bị và các bề mặt mà khách sử dụng.
Câu lạc bộ trẻ em và Câu lạc bộ thanh thiếu niên
i. Nhiệt độ cơ thể sẽ được đo tại cửa ra vào
ii. Để tuân theo các quy tắc giãn cách xã hội, chỉ có 10 khách được sử dụng Câu lạc bộ trẻ em và câu lạc bộ thanh thiếu niên tại cùng một thời điểm.
iii. Trước khi vào những khu vực này, khách phải vệ sinh tay
iv. Nhân viên được yêu cầu liên tục làm sạch, vệ sinh các thiết bị và các bề mặt mà khách sử dụng.
Công viên nước, sân Golf mini và các hoạt động giải trí khác
i. Để đảm bảo các quy tắc về khoảng cách xã hội, khách sẽ được sắp xếp trong số lượng cho phép tại cùng một thời điểm ở các khu vực này.
ii. Khu vực, trang thiết bị, công cụ dụng cụ được vệ sinh, khử khuẩn theo hướng dẫn của cơ quan y tế.
Không gian phòng họp, tổ chức hội nghị
i. Bố trí diểm đo thân nhiệt, khử khuẩn tay cho đại biểu tham dự, yêu cầu tuân thủ 5K, lập danh sách khách dự trước 1 ngày diễn ra sự kiện.
ii. Đại biểu tham dự phải có thẻ xanh Covid 19; thẻ vàng Covid 19 kèm theo Test kháng nguyên nhanh có kết quả âm tính hoặc Giấy xác nhận xét nghiệm RT-PCR âm tính với SAR-CoV-2 trong thời gian 72 giờ.
iii. Khoảng cách bố trí chỗ ngồi, giao tiếp, số lượng khách đảm bảo theo quy định của BCĐ Phòng chống dịch Covid-19 tỉnh.
Hoạt động bể bơi
i. Để đảm bảo giãn cách xã hội, khu nghỉ mát đã sắp xếp giường phơi nắng và ô/dù che nắng theo các nhóm nhỏ để đảm bảo sử dụng theo quy mô từng gia đình.
ii. Chỗ ngồi tại bể bơi sẽ được sắp xếp để đảm bảo cách nhau ít nhất 2 mét giữa các nhóm khách đi cùng nhau.
Siêu thị Alma Mart
i. Số lượng khách sẽ giới hạn ở mức 30 người mỗi lần và làm theo sự hướng dẫn của nhân viên để đảm bảo khoảng cách phù hợp.
Khách và nhân viên cần xếp hàng ở những khu vực có đánh dấu rõ ràng để đảm bảo khoảng cách vật lý phù hợp. Điều này bao gồm trong quy trình nhận phòng, trả phòng, hành lang thang máy, cửa hàng ẩm thực, Spa và khu vực giải trí.
4. CÁC SẢN PHẨM LÀM VỆ SINH VÀ PHƯƠNG THỨC
Alma đang sử dụng các sản phẩm làm sạch, diệt khuẩn từ các nhà cung cấp quốc tế có uy tín, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn làm sạch và khử trùng quốc tế mà tất cả nhân viên đã được đào tạo. Chúng tôi đang làm việc với các nhà cung cấp, đối tác phân phối để đảm bảo nguồn cung không bị gián đoạn cho các sản phẩm này cũng như các thiết bị bảo hộ cá nhân cần thiết. Dịch vụ dọn phòng và phục vụ sẽ là các bộ phận chính chịu trách nhiệm cho tất cả việc làm sạch và khử trùng trong các khu vực tương ứng của họ. Các bộ phận khác sẽ hỗ trợ khi thích hợp để đảm bảo nhân viên và khách luôn được an toàn. Trong thời gian này, tất cả các thành viên đều là quản gia.
Khu vực công cộng. Vệ sinh khử khuẩn bề mặt bằng cồn 70 đô hoặc phun khử khuẩn bằng dung dịch chứa 0,1% Clorine hoạt tính. Tần suất làm sạch và khử trùng được tăng cường tại tất cả các khu vực công cộng, chú trọng vào các bề mặt tiếp xúc thường xuyên bao gồm quầy làm thủ tục của lễ tân, quầy của nhân viên hành lí, thang máy và nút thang máy, tay nắm cửa, phòng tắm công cộng, khóa phòng, thiết bị trong câu lạc bộ thanh thiếu niên và câu lạc bộ trẻ em, thiết bị trong phòng tập thể dục, bàn ăn và khu vực chỗ ngồi.
Phòng khách. Các phương thức làm sạch và khử trùng hàng đầu trong ngành được sử dụng để làm sạch phòng khách, đặc biệt chú ý đến các vật dụng cảm ứng cao bao gồm điều khiển từ xa của tivi, bệ ngồi toilet và cần gạt, tay nắm cửa và đồ nội thất, tay cầm vòi nước, bàn đầu giường, điện thoại, công tắc đèn, bảng điều khiển nhiệt độ, sàn nhà, dụng cụ nhà bếp, giá treo quần áo.
Giặt ủi. Tất cả khăn trải giường và đồ giặt sẽ được giặt ở nhiệt độ cao. Vải lanh bẩn sẽ được đóng gói tại phòng khách để loại bỏ tiếp xúc dư thừa trong khi được vận chuyển đến máy giặt theo hướng dẫn, khuyến cáo của cơ quan y tế.
Khu vực hậu cần. Tần suất làm sạch và khử trùng sẽ nhiều hơn tại những khu vực tập trung nhiều nhân viên như phòng ăn, lối vào của nhân viên, phòng đồng phục, phòng vệ sinh, văn phòng, nhà bếp và phòng đào tạo.
Thiết bị dùng chung. Các công cụ và thiết bị dùng chung sẽ được khử trùng trước, trong và sau mỗi ca làm việc hoặc bất cứ lúc nào thiết bị được chuyển cho một nhân viên mới. Các thiết bị này bao gồm điện thoại, radio, máy tính và các thiết bị liên lạc khác, máy cà thẻ, dụng cụ nhà bếp, công cụ kỹ thuật, nút an toàn, folios, thiết bị làm sạch, dây đeo cổ tay, đồng hồ và tất cả các vật dụng tiếp xúc trực tiếp khác được sử dụng trong khu nghỉ mát.
Phương thức phục hồi phòng. Trong trường hợp có khách nhiễm COVID-19, phòng khách sẽ không được đưa vào danh sách phòng phục vụ và sẽ bị cách ly. Phòng này sẽ không được đưa trở lại phục vụ cho đến khi trường hợp nhiễm bệnh được xác nhận. Trong trường hợp có trường hợp dương tính, phòng sẽ chỉ được đưa trở lại phục vụ sau khi trải qua giao thức khử trùng nâng cao được cấp phép bởi bên chuyên gia thứ ba.
Bộ lọc không khí và làm sạch hệ thống HVAC. Tần suất thay thế bộ lọc không khí và làm sạch hệ thống HVAC được tăng lên và việc trao đổi không khí trong lành sẽ được tối đa hóa.